Dziękujemy za dokonanie zakupu w Lysarolune (www.lysarolune.com). Dbamy o komfort zakupów każdego konsumenta i zapewniamy przejrzyste zasady zwrotów oraz refundacji zgodne z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów oraz zasadami handlu elektronicznego stosowanymi w Polsce.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Adres e-mail: care@lysarolune.com
Numer telefonu: +81 44 712 6384
Adres kontaktowy: 1-1-1 KAJIGAYA, PREMIER KAJIGAYA 504, TAKATSU-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 213-0015, JAPONIA
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów obowiązującymi w Unii Europejskiej oraz przepisami mającymi zastosowanie do konsumentów w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy jest ustawowym prawem konsumenta i nie jest ograniczane ani zastępowane przez dodatkową usługę dobrowolnych zwrotów oferowaną przez nas.
Termin odstąpienia od umowy
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma towar.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, przesyłając wyraźne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz informacji dotyczących produktu, którego dotyczy odstąpienie.
Konsument nie musi uzyskać naszej wcześniejszej zgody, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Produkt należy wysłać na wskazany przez nas adres zwrotu lub do wyznaczonego miejsca zwrotu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej jako dowodu wysłania produktu.
Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności w terminie przewidzianym przez przepisy prawa.
Zwrot obejmuje:
- cenę zakupionego produktu;
- koszty dostawy w zakresie odpowiadającym najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej podczas zakupu, zgodnie z wymaganiami prawa.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa oferowana opcja, dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej usługi mogą nie podlegać zwrotowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Koszty przesyłki zwrotnej w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku mebli oraz produktów wielkogabarytowych koszty zwrotu mogą być wyższe ze względu na rozmiar, wagę oraz konieczność wykorzystania specjalistycznego transportu.
Koszt zwrotu może zależeć między innymi od:
- wymiarów i wagi produktu;
- odległości transportu;
- stawek przewoźnika;
- konieczności zastosowania specjalnej obsługi lub wniesienia.
Na życzenie możemy przekazać informacje dotyczące szacunkowego kosztu zwrotu dla konkretnego produktu.
Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub otrzymania niewłaściwego produktu, koszty zwrotu ponosimy my.
Dwuletnia ustawowa ochrona zgodności produktu z umową
Konsument posiada ustawową ochronę w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań określonych w umowie sprzedaży, konsument może korzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W odpowiednich przypadkach konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- bezpłatnej wymiany produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie spełnia wymogów przewidzianych prawem, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony prawnej, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli spełnione są wymagane warunki.
Powyższe prawa nie są ograniczane przez dodatkową politykę zwrotów oferowaną przez nas.
2. Dodatkowa polityka zwrotów 45 dni
Poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną usługę zwrotu w terminie 45 dni, aby zapewnić konsumentom większą wygodę zakupów.
Polityka 45-dniowego zwrotu jest dodatkową korzyścią handlową i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta.
Nie zastępuje ona, nie ogranicza oraz nie wpływa na ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Usługa ta może mieć zastosowanie w przypadku zgłoszeń, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia lub zostały złożone po upływie ustawowego 14-dniowego terminu.
Warunki korzystania z 45-dniowego zwrotu
Konsument może złożyć wniosek o zwrot w ciągu 45 dni od dnia otrzymania produktu.
Produkt musi:
- pozostawać nieużywany;
- być kompletny i nieuszkodzony;
- nie posiadać śladów montażu, użytkowania ani zużycia;
- zawierać, w miarę możliwości, oryginalne opakowanie, akcesoria oraz dokumentację.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, posiada brakujące elementy lub widoczne ślady użytkowania wpływające na możliwość ponownej sprzedaży, możemy odmówić zwrotu lub odpowiednio zmniejszyć kwotę refundacji.
Brak możliwości wymiany produktu
W ramach 45-dniowej polityki zwrotów oferujemy wyłącznie zwrot produktu i refundację płatności. Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Wynika to z różnic w procesach obsługi zamówień, dostępności magazynowej oraz organizacji transportu.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub inny wariant, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką oraz złożenie nowego zamówienia.
3. Anulowanie zamówienia i zasady refundacji
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe, wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone w pełnej wysokości.
Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do realizacji wysyłki zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.
W takim przypadku konsument może skorzystać:
- z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli termin nadal obowiązuje;
- z dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów, jeśli spełnione są jej warunki.
Refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z odpowiednimi zasadami.
4. Procedura zgłoszenia zwrotu w ramach 45-dniowej polityki
Procedura ta dotyczy wyłącznie dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów.
Złożenie zgłoszenia
Konsument powinien skontaktować się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- informacje o produkcie;
- powód zwrotu;
- dane kontaktowe;
- inne informacje potrzebne do obsługi zgłoszenia.
Potwierdzenie możliwości zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia, stan produktu oraz zgodność zgłoszenia z warunkami 45-dniowej polityki zwrotów.
Odesłanie produktu
Jeżeli zwrot spełnia wymagania, przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt i przygotować go do transportu zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu kontroli jego stanu rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Zwrot zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
5. Etykieta zwrotna i zasady transportu zwrotnego
W przypadku zaakceptowanego zwrotu w ramach 45-dniowej polityki przekażemy elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie umieścić ją zgodnie z instrukcjami na przesyłce zwrotnej.
Produkt należy odpowiednio zapakować, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń podczas transportu.
Zwroty z powodów osobistych konsumenta
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsumenta, takich jak zmiana decyzji zakupowej, produkt nie odpowiada oczekiwaniom lub zmiana preferencji, koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
Jeżeli wystąpią uzasadnione koszty obsługi zwrotu, mogą one zostać odliczone od kwoty refundacji zgodnie z rzeczywistymi kosztami.
Koszty mogą być obliczane na podstawie:
- wymiarów produktu;
- wagi;
- odległości transportu;
- stawek przewoźnika;
- wymagań dotyczących transportu wielkogabarytowego.
Zwroty z powodu wad produktu lub problemów z dostawą
Jeżeli produkt posiada wadę jakościową, został uszkodzony podczas transportu lub został dostarczony niewłaściwy produkt:
- zwrot jest bezpłatny;
- koszty transportu ponosimy my;
- zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, w tym pełną lub częściową refundację, zależnie od sytuacji.
6. Zasady refundacji
Refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Czas otrzymania środków zależy od procedur banku, operatora karty lub dostawcy płatności.
W przypadku zwrotów objętych dodatkową 45-dniową polityką stan produktu może mieć wpływ na możliwość otrzymania pełnej refundacji.
Refundacja może zostać ograniczona w przypadku:
- uszkodzenia produktu;
- brakujących części lub akcesoriów;
- braku elementów opakowania;
- widocznych śladów użytkowania;
- obniżenia wartości produktu z powodu działań konsumenta.
W przypadku problemów jakościowych, uszkodzeń transportowych lub otrzymania niewłaściwego produktu zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.
Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i refundacji był prosty, przejrzysty i wygodny dla każdego konsumenta.