Polityka zwrotów i refundacji
Dziękujemy za dokonanie zakupu w Lysarolune (www.lysarolune.com). Dbamy o przejrzyste, wygodne i zgodne z obowiązującymi przepisami zasady zwrotów oraz refundacji.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub zamówień prosimy o kontakt:
Adres e-mail: care@lysarolune.com
Numer telefonu: +81 44 712 6384
Adres kontaktowy:
1-1-1 KAJIGAYA, PREMIER KAJIGAYA 504, TAKATSU-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 213-0015, JAPONIA
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów Unii Europejskiej oraz przepisami prawa mającymi zastosowanie w Polsce, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Prawo odstąpienia od umowy jest ustawowym prawem konsumenta i nie jest ograniczane ani zastępowane przez dodatkową 45-dniową politykę zwrotów oferowaną przez Lysarolune.
Termin odstąpienia od umowy
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Sposób skorzystania z prawa odstąpienia
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przesłać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
Oświadczenie należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska;
- danych kontaktowych;
- informacji dotyczących produktu objętego odstąpieniem.
Konsument nie musi uzyskać wcześniejszej zgody Lysarolune, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument jest zobowiązany odesłać produkt niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Lysarolune o odstąpieniu od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed upływem 14-dniowego terminu.
Produkt należy wysłać na wskazany przez Lysarolune adres zwrotu lub do wskazanego miejsca zwrotu.
Adres zwrotu zostanie przekazany konsumentowi po zgłoszeniu zwrotu.
Konsument nie powinien wysyłać produktu na adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce, chyba że Lysarolune wyraźnie potwierdzi taki sposób zwrotu.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej jako dowód wysłania produktu.
Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Lysarolune zwróci konsumentowi wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje:
- cenę zakupionego produktu;
- koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas zakupu.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż standardowa oferowana opcja, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru mogą nie podlegać zwrotowi.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Lysarolune może wstrzymać zwrot płatności do momentu:
- otrzymania zwróconego produktu; lub
- dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania,
w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych i zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.
2. Koszty przesyłki zwrotnej w ramach ustawowego prawa odstąpienia
Co do zasady konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli takich jak szafy, garderoby lub inne produkty wymagające specjalnego transportu, koszty zwrotu mogą być wyższe.
Przewidywany koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego wynosi zazwyczaj:
około 300–800 PLN za przesyłkę zwrotną.
W przypadku większych produktów, produktów wymagających dodatkowego zabezpieczenia, specjalnego odbioru lub dodatkowej obsługi transportowej koszt może być wyższy.
Koszt zwrotu zależy między innymi od:
- wymiarów produktu;
- całkowitej wagi produktu;
- liczby paczek;
- miejsca odbioru;
- odległości transportu;
- aktualnych stawek przewoźnika;
- konieczności specjalnej obsługi lub wniesienia.
Dokładny koszt zwrotu może zostać ustalony dla konkretnego produktu i miejsca odbioru.
Jeżeli problem wynika z:
- wady produktu;
- niezgodności produktu z umową;
- uszkodzenia podczas transportu;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
konsument nie ponosi kosztów zwrotu. Koszty transportu zwrotnego pokrywa Lysarolune.
3. Ustawowa ochrona zgodności produktu z umową
Konsument posiada ustawową ochronę w przypadku, gdy produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli produkt nie spełnia wymagań określonych w umowie sprzedaży, konsument może korzystać z praw przewidzianych obowiązującymi przepisami.
W odpowiednich przypadkach konsument może żądać:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- bezpłatnej wymiany produktu.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie spełnia wymogów przewidzianych prawem, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony prawnej.
Powyższe prawa nie są ograniczane przez dodatkową politykę zwrotów Lysarolune.
4. Dodatkowa polityka zwrotów 45 dni
Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy Lysarolune oferuje dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu.
Polityka 45-dniowego zwrotu jest dodatkową korzyścią handlową i nie stanowi ustawowego prawa konsumenta.
Nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.
Warunki korzystania z 45-dniowego zwrotu
Produkt musi:
- pozostawać nieużywany;
- być kompletny;
- być nieuszkodzony;
- nie posiadać śladów montażu, użytkowania ani zużycia;
- zawierać, w miarę możliwości, oryginalne opakowanie, akcesoria oraz dokumentację.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta, posiada brakujące elementy lub widoczne ślady użytkowania wpływające na możliwość ponownej sprzedaży, Lysarolune może odmówić zwrotu lub odpowiednio zmniejszyć kwotę refundacji.
5. Procedura zwrotu w ramach 45-dniowej polityki
Procedura ta dotyczy wyłącznie dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów.
Konsument powinien skontaktować się z Lysarolune drogą elektroniczną:
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia;
- informacje o produkcie;
- powód zwrotu;
- dane kontaktowe.
Po otrzymaniu zgłoszenia Lysarolune sprawdzi status zamówienia, stan produktu oraz zgodność zgłoszenia z warunkami 45-dniowej polityki zwrotów.
Po zaakceptowaniu zwrotu konsument otrzyma informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
6. Refundacja w ramach dodatkowej polityki 45 dni
W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki zwrotów refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu jego stanu.
Kontrola produktu oraz rozpoczęcie procesu refundacji nastąpią w terminie:
1–3 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
Po zakończeniu kontroli zwrot środków zostanie wykonany na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych i zazwyczaj wynosi:
3–10 dni roboczych.
7. Koszty transportu zwrotnego w ramach 45-dniowej polityki
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistych powodów konsumenta, takich jak:
- zmiana decyzji zakupowej;
- produkt nie odpowiada oczekiwaniom;
- zmiana preferencji;
koszty transportu zwrotnego ponosi konsument.
Koszty mogą zależeć od:
- wymiarów produktu;
- wagi;
- miejsca odbioru;
- odległości transportu;
- stawek przewoźnika;
- wymagań dotyczących transportu wielkogabarytowego.
W przypadku wad produktu, uszkodzeń transportowych lub błędnej realizacji zamówienia:
- zwrot jest bezpłatny;
- koszty transportu ponosi Lysarolune;
- konsument otrzyma odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Refundacje
Refundacje są dokonywane przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.
Czas otrzymania środków zależy od procedur banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
W przypadku zwrotów realizowanych w ramach dodatkowej 45-dniowej polityki stan produktu może wpływać na wysokość refundacji.
Refundacja może zostać ograniczona w przypadku:
- uszkodzenia produktu;
- brakujących części;
- brakujących akcesoriów;
- braku elementów opakowania;
- widocznych śladów użytkowania;
- zmniejszenia wartości produktu wynikającego z działań konsumenta.
W przypadku problemów jakościowych, uszkodzeń transportowych lub otrzymania niewłaściwego produktu Lysarolune zapewni odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony konsumentów.