Data wejścia w życie: 10 września 2026 r.
Dziękujemy za dokonanie zakupu w Lysarolune (www.lysarolune.com). Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień, możliwości rezygnacji z zakupu oraz procesu zwrotu płatności.
Ze względu na charakter produktów meblowych oraz proces przygotowania i organizacji transportu możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, zalecamy jak najszybszy kontakt po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.
1. Zasady anulowania zamówienia
Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia w zależności od aktualnego statusu realizacji zamówienia.
Możliwość anulowania zależy między innymi od tego, czy:
-
zamówienie zostało już przygotowane;
-
produkt został przekazany do wysyłki;
-
rozpoczął się proces transportu.
Im wcześniej otrzymamy informację o chęci anulowania zamówienia, tym większa jest możliwość zatrzymania dalszej realizacji.
2. Warunki anulowania zamówienia
Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli po złożeniu zamówienia produkt nie został jeszcze przekazany do procesu wysyłki, konsument może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania:
-
zamówienie zostanie anulowane;
-
dalsza realizacja zostanie zatrzymana;
-
zostanie zorganizowany pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po zakończeniu procesu wysyłki zamówienie zazwyczaj nie może zostać anulowane bezpośrednio.
Jeżeli produkt został już przekazany przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, nie zawsze istnieje możliwość jego zatrzymania ze względu na rozpoczęty proces logistyczny.
W takim przypadku konsument może:
-
poczekać na dostarczenie produktu;
-
po otrzymaniu produktu skorzystać z odpowiednich zasad zwrotu i refundacji, jeżeli spełnione są wymagane warunki.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów i refundacji”.
3. Proces zgłoszenia anulowania zamówienia
Kontakt z nami
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:
Konsument może również skontaktować się telefonicznie:
+81 44 712 6384
Informacje wymagane podczas zgłoszenia
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby o anulowanie prosimy o przygotowanie następujących informacji:
-
numer zamówienia;
-
informacje dotyczące zakupionego produktu;
-
potwierdzenie płatności lub informacje związane z dokonaniem płatności;
-
powód anulowania zamówienia, jeżeli jest dostępny.
Przekazanie pełnych informacji pozwala nam szybciej sprawdzić aktualny status zamówienia.
Rozpatrzenie zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie zamówienia przeanalizujemy aktualny etap realizacji.
Sprawdzimy między innymi:
-
czy zamówienie zostało już przygotowane;
-
czy produkt został przekazany do transportu;
-
czy istnieje możliwość zatrzymania realizacji.
Po zakończeniu sprawdzenia poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia oraz dalszych krokach.
4. Zasady zwrotu płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Zwrot zostanie wykonany:
-
przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu;
-
na konto lub rachunek płatniczy powiązany z pierwotną transakcją.
Czas otrzymania środków zależy od procedur stosowanych przez:
-
bank konsumenta;
-
operatora karty płatniczej;
-
dostawcę usług płatniczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania zwrotu może różnić się w zależności od wybranej metody płatności oraz indywidualnych procedur instytucji finansowych.
5. Postępowanie w przypadku braku możliwości anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub nie ma możliwości jego anulowania na danym etapie realizacji, konsument może:
-
oczekiwać na dostarczenie produktu;
-
po otrzymaniu produktu skorzystać z możliwości zwrotu zgodnie z „Polityką zwrotów i refundacji”;
-
skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy dotyczącej dalszego postępowania.
Zapewnimy niezbędne wsparcie w celu rozwiązania sytuacji zgodnie z obowiązującymi zasadami obsługi zamówień.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, statusu realizacji lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
Numer telefonu:
+81 44 712 6384
Adres:
1-1-1 KAJIGAYA, PREMIER KAJIGAYA 504, TAKATSU-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 213-0015, JAPONIA
Zakres dostawy:
Dostawa na terenie całej Polski
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy wszelkich starań, aby proce