Dziękujemy za dokonanie zakupu w Lysarolune (www.lysarolune.com). Niniejsza polityka wysyłki określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów, transportu oraz dostawy mebli do klientów na terenie Polski.
Dbamy o to, aby proces dostawy był przejrzysty i wygodny. Ze względu na charakter produktów meblowych dokładamy szczególną uwagę do odpowiedniego przygotowania zamówień oraz bezpiecznej organizacji transportu.
1. Zakres dostawy
Aktualnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Wszystkie zamówienia spełniające warunki realizacji mogą zostać dostarczone na prawidłowy adres znajdujący się na terytorium Polski.
W przypadku lokalizacji o szczególnych wymaganiach logistycznych lub ograniczeniach dostawy zalecamy wcześniejszy kontakt z nami w celu potwierdzenia możliwości realizacji dostawy.
2. Koszty dostawy
Wszystkie produkty dostępne na naszej stronie obejmują bezpłatną dostawę na terenie Polski.
Po prawidłowym złożeniu i potwierdzeniu zamówienia konsument nie zostanie obciążony dodatkowymi kosztami transportu.
Cena widoczna na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia zawiera wszystkie standardowe koszty dostawy związane z realizacją zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia i pozytywnej weryfikacji informacji dotyczących zakupu rozpoczniemy jego przygotowanie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas realizacji obejmuje:
-
potwierdzenie zamówienia;
-
przygotowanie produktu do wysyłki;
-
przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeżeli dane zamówienia wymagają dodatkowego potwierdzenia lub wystąpią nieprzewidziane okoliczności wpływające na realizację, czas przygotowania może ulec zmianie.
W takim przypadku poinformujemy konsumenta o zaistniałej sytuacji.
4. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
W celu realizacji dostaw korzystamy z usług sprawdzonych przewoźników logistycznych, w tym:
-
DHL;
-
UPS;
-
FedEx.
Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienia i przekazaniu produktu przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 6–9 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może różnić się w zależności od:
-
organizacji pracy przewoźnika;
-
warunków pogodowych;
-
okresów świątecznych;
-
lokalizacji odbiorcy;
-
sytuacji logistycznych niezależnych od nas.
W przypadku braku otrzymania produktu w przewidywanym terminie prosimy o kontakt.
Preferowany kontakt:
Adres e-mail:
care@lysarolune.com
Numer telefonu:
+81 44 712 6384
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30
5. Podatki, opłaty i odprawa celna
Wszystkie wymagane podatki i opłaty mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w cenie produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami sprzedaży.
Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w celu zapewnienia prawidłowej obsługi wymaganych procedur transportowych i celnych.
W standardowych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat przy odbiorze przesyłki, takich jak:
-
dodatkowe opłaty celne;
-
opłaty importowe;
-
inne standardowe koszty związane z dostawą.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Status dostawy można sprawdzić za pomocą systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika.
Jeżeli konsument nie otrzyma informacji dotyczących śledzenia przesyłki lub potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących statusu zamówienia, może skontaktować się z nami.
Kontakt:
Adres e-mail:
care@lysarolune.com
Numer telefonu:
+81 44 712 6384
Po otrzymaniu zapytania pomożemy sprawdzić aktualny status realizacji zamówienia.
7. Odpowiedzialność za dostawę
Uszkodzenie lub zagubienie produktu podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zostanie zagubiona, prosimy o jak najszybszy kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy konsument powinien przekazać:
-
numer zamówienia;
-
opis problemu;
-
zdjęcia uszkodzenia lub inne dostępne materiały potwierdzające sytuację.
Po otrzymaniu informacji przeanalizujemy sytuację i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
-
organizację odpowiedniego rozwiązania naprawczego;
-
wymianę lub inne działania zależne od dostępności;
-
zwrot części lub całości płatności, jeżeli będzie to uzasadnione.
Zmiana informacji dotyczących dostawy i anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy lub inne informacje dotyczące przesyłki, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko przed rozpoczęciem wysyłki.
Po przekazaniu produktu przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub modyfikacji dostawy może być ograniczona ze względu na procedury logistyczne.
Anulowanie zamówienia po wysłaniu produktu odbywa się zgodnie ze statusem zamówienia oraz obowiązującymi zasadami dotyczącymi anulowania, zwrotów i odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność za prawidłowy adres dostawy
Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących dostawy, w szczególności:
-
dokładnego adresu odbioru;
-
danych kontaktowych;
-
numeru telefonu umożliwiającego kontakt z przewoźnikiem.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z błędnego adresu, niepełnych informacji lub braku możliwości kontaktu z odbiorcą, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje może spoczywać na konsumencie.
W przypadku konieczności ponownej wysyłki lub dodatkowej organizacji dostawy mogą pojawić się dodatkowe koszty.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów związanych z transportem prosimy o kontakt:
Adres e-mail:
care@lysarolune.com
Numer telefonu:
+81 44 712 6384
Adres:
1-1-1 KAJIGAYA, PREMIER KAJIGAYA 504, TAKATSU-KU, KAWASAKI, KANAGAWA 213-0015, JAPONIA
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku:
09:00–12:00
13:30–18:30
Dokładamy wszelkich starań, aby dostawa zamówionych produktów przebiegała sprawnie, bezpiecznie i zgodnie z oczekiwaniami konsumentów.